Termini e condizioni del servizio

1. Premessa

Completando la procedura di acquisto su alexoo.it, l’utente dichiara di aver letto e accettato le presenti Condizioni di vendita, che disciplinano le varie fasi della transazione prima, durante e dopo la conclusione del contratto.
Il contratto si considera concluso al momento della conferma d’ordine inviata da Alexoo Srl all’indirizzo email fornito dal cliente.

2. Titolare del trattamento e dati aziendali

Le vendite online sono effettuate da Alexoo Srl, con sede legale in Via Ponte Persica 159 – 80053 Castellammare di Stabia (NA), Italia.
P.IVA: IT06973701219 – Email: servizioclienti@alexoo.it – Tel: +39 081 3043088

3. Oggetto del contratto

Il contratto ha ad oggetto la vendita a distanza di calzature, abbigliamento, accessori e altri beni presenti nel catalogo online di Alexoo.it, in base alle caratteristiche e alle descrizioni indicate nelle singole schede prodotto.

4. Modalità di acquisto e pagamento

Gli ordini possono essere effettuati esclusivamente online attraverso il sito alexoo.it.
I metodi di pagamento accettati sono: carta di credito/debito, PayPal, contrassegno (con supplemento di €4,00), bonifico bancario e altri metodi eventualmente disponibili al checkout.
In caso di pagamento con contrassegno, il rimborso di eventuali resi potrà essere effettuato tramite Credito Alexoo o tramite bonifico bancario su conto corrente intestato al cliente.

5. Prodotti e disponibilità

Alexoo.it si impegna a mantenere aggiornato il catalogo online. Qualora un prodotto ordinato non fosse disponibile, il cliente sarà avvisato via email o telefono e potrà scegliere se:

modificare l’ordine;
annullarlo con rimborso integrale dell’eventuale somma già versata.

Le immagini dei prodotti hanno finalità rappresentative: possono verificarsi minime differenze di colore o dettaglio dovute alla lavorazione fotografica o alle impostazioni dei dispositivi utilizzati dal cliente.

6. Spedizioni e consegna

La spedizione è gratuita per ordini superiori a €49. Per importi inferiori viene applicata una tariffa fissa di €5,90.
La consegna avviene tramite corriere espresso o, in casi particolari (isole minori/località disagiate), tramite servizio postale celere.
Alexoo Srl non è responsabile di eventuali ritardi imputabili ai corrieri o a cause di forza maggiore.
Al momento della consegna il cliente è tenuto a verificare l’integrità del pacco e, in caso di anomalie, accettare con riserva specifica (“pacco danneggiato, accetto con riserva”) e informare immediatamente l’assistenza clienti.

7. Diritto di recesso e resi

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente ha diritto di recedere dal contratto entro 30 giorni dalla consegna del prodotto.

I prodotti devono essere restituiti in perfetto stato, comprensivi di imballo originale e accessori.
Non saranno accettati resi di articoli utilizzati, danneggiati o privi di imballo idoneo.
Per facilitare il reso, Alexoo Srl offre un’etichetta prepagata se il cliente sceglie come rimborso il Credito Alexoo.
In alternativa, il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originario (salvo contrassegno, per il quale è previsto bonifico o Credito Alexoo).
Il Credito Alexoo viene emesso in forma di gift card senza scadenza, utilizzabile per acquisti futuri sul sito.

8. Garanzia legale di conformità

Tutti i prodotti venduti sono coperti da garanzia legale di 24 mesi per difetti di conformità, ai sensi degli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo.
Il cliente deve segnalare il difetto entro 2 mesi dalla scoperta, inviando comunicazione scritta a servizioclienti@alexoo.it.

9. Limitazioni di responsabilità

Alexoo Srl garantisce che i prodotti rispettano gli standard di qualità dichiarati e sono conformi all’uso per cui sono stati progettati. Tuttavia:

Non potrà essere ritenuta responsabile per danni diretti o indiretti derivanti da uso improprio, scorretto o non conforme dei prodotti acquistati.
È responsabilità del cliente valutare la propria idoneità fisica, equilibrio e stabilità nell’utilizzo delle calzature, in particolare di quelle con tacco o con caratteristiche specifiche che richiedono attenzione.
Alexoo Srl non è responsabile per infortuni o danni derivanti da cadute, scivolamenti, perdita di equilibrio o utilizzo delle calzature in contesti non idonei (es. cerimonie con scale, attività sportive, superfici scivolose o sconnesse).
Qualora un prodotto subisse danni da uso improprio (es. rottura di un tacco in contesti non adeguati), tali eventi non potranno essere imputati ad Alexoo Srl.
Resta ferma la responsabilità del venditore esclusivamente per difetti di conformità riconducibili al prodotto al momento della consegna e tutelati dalla garanzia legale.

10. Reclami

Eventuali reclami devono essere inviati a:
📧 servizioclienti@alexoo.it
☎ +39 081 3043088

Alexoo Srl gestirà ogni reclamo con la massima disponibilità e, ove necessario, si interfaccerà con i produttori per risolvere problematiche non direttamente imputabili.

11. Legge applicabile e foro competente

Il contratto è disciplinato dal diritto italiano. Per le controversie con consumatori è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del cliente, se ubicato nel territorio dello Stato. In tutti gli altri casi, sarà competente in via esclusiva il Foro di Torre Annunziata (NA).

12. Dati aziendali

Alexoo Srl
Via Ponte Persica 159, Castellammare di Stabia (NA), Italia
P.IVA IT06973701219
Email: servizioclienti@alexoo.it – Tel: +39 081 3043088