Términos del servicio
1. Premisa
Al completar el procedimiento de compra en alexoo.it, el usuario declara haber leído y aceptado las presentes Condiciones de venta, que regulan las diversas fases de la transacción antes, durante y después de la conclusión del contrato.
El contrato se considera concluido en el momento de la confirmación del pedido enviada por Alexoo Srl a la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente..
2. Responsable del tratamiento y datos empresariales
Las ventas en línea son realizadas por Alexoo Srl, con sede legal en Via Ponte Persica 159 – 80053 Castellammare di Stabia (NA), Italia.
P.IVA: IT06973701219 – Correo electrónico: servizioclienti@alexoo.it – Tel: +39 081 3043088
3. Objeto del contrato
El contrato tiene por objeto la venta a distancia de calzado, ropa, accesorios y otros bienes presentes en el catálogo en línea de Alexoo.it, de acuerdo con las características y descripciones indicadas en las fichas de producto individuales.
4. Modalidad de compra y pago
Los pedidos se pueden realizar exclusivamente en línea a través del sitio alexoo.it.
Los métodos de pago aceptados son: tarjeta de crédito/débito, PayPal.
5. Productos y disponibilidad
Alexoo.it se compromete a mantener actualizado el catálogo en línea. Si un producto pedido no está disponible, el cliente será notificado por correo electrónico o teléfono y podrá elegir si:
modificar el pedido;
anularlo con reembolso completo de la cantidad ya pagada.
Las imágenes de los productos tienen fines representativos: pueden ocurrir mínimas diferencias de color o detalle debido al procesamiento fotográfico o a la configuración de los dispositivos utilizados por el cliente.
6. Envíos y entrega
El envío es gratuito para pedidos superiores a €59. Para importes inferiores se aplica una tarifa fija de €5,90.
La entrega se realiza a través de mensajería exprés o, en casos particulares (islas menores/localidades difíciles), a través del servicio postal rápido.
Alexoo Srl no se hace responsable de posibles retrasos imputables a los mensajeros o a causas de fuerza mayor.
En el momento de la entrega, el cliente debe verificar la integridad del paquete y, en caso de anomalías, aceptar con reserva específica (“paquete dañado, acepto con reserva”) e informar inmediatamente al servicio de atención al cliente.
7. Derecho de desistimiento y devoluciones
De acuerdo con el D.Lgs. 206/2005 (Código de Consumo), el cliente tiene derecho a desistir del contrato dentro de 30 días desde la entrega del producto.
Los productos deben ser devueltos en perfecto estado, incluyendo el embalaje original y los accesorios.
No se aceptarán devoluciones de artículos utilizados, dañados o sin embalaje adecuado.
Alternativamente, el reembolso se realizará a través del método de pago original ( o Crédito Alexoo).
El Crédito Alexoo se emite en forma de tarjeta de regalo sin fecha de caducidad, utilizable para futuras compras en el sitio.
8. Garantía legal de conformidad
Todos los productos vendidos están cubiertos por garantía legal de 24 meses por defectos de conformidad, de acuerdo con los artículos 128 y ss. del Código del Consumidor.
El cliente debe informar del defecto dentro de los 2 meses siguientes a su descubrimiento, enviando una comunicación escrita a servizioclienti@alexoo.it.
9. Limitaciones de responsabilidad
Alexoo Srl garantiza que los productos cumplen con los estándares de calidad declarados y son conformes al uso para el que han sido diseñados. Sin embargo:
No podrá ser considerada responsable por daños directos o indirectos derivados de uso indebido, incorrecto o no conforme de los productos adquiridos.
Es responsabilidad del cliente evaluar su propia idoneidad física, equilibrio y estabilidad en el uso del calzado, en particular de aquel con tacón o con características específicas que requieren atención.
Alexoo Srl no es responsable por lesiones o daños derivados de caídas, resbalones, pérdida de equilibrio o uso del calzado en contextos no adecuados (p. ej. ceremonias con escaleras, actividades deportivas, superficies resbaladizas o irregulares).
En caso de que un producto sufra daños por uso indebido (p. ej. ruptura de un tacón en contextos no adecuados), tales eventos no podrán ser imputados a Alexoo Srl.
Se mantiene la responsabilidad del vendedor exclusivamente por defectos de conformidad atribuibles al producto en el momento de la entrega y protegidos por la garantía legal.
10. Reclamaciones
Cualquier reclamación debe ser enviada a:
📧 servizioclienti@alexoo.it
☎ +39 081 3043088
Alexoo Srl gestionará cada reclamación con la máxima disponibilidad y, cuando sea necesario, se comunicará con los productores para resolver problemas no directamente atribuibles.
11. Ley aplicable y foro competente
El contrato se rige por el derecho italiano. Para las controversias con consumidores, es competente el foro del lugar de residencia o domicilio del cliente, si se encuentra ubicado en el territorio del Estado. En todos los demás casos, será competente en vía exclusiva el Foro de Torre Annunziata (NA).
12. Datos empresariales
Alexoo Srl
Calle Ponte Persica 159, Castellammare di Stabia (NA), Italia
P.IVA IT06973701219
Email: servizioclienti@alexoo.it – Tel: +39 081 3043088
