Conditions générales de service

1. Préambule

En complétant la procédure d'achat sur alexoo.it, l'utilisateur déclare avoir lu et accepté les présentes Conditions de vente, qui régissent les différentes étapes de la transaction avant, pendant et après la conclusion du contrat.
Le contrat est considéré comme conclu au moment de la confirmation de commande envoyée par Alexoo Srl à l'adresse email fournie par le client.

2. Responsable du traitement et données de l'entreprise

Les ventes en ligne sont effectuées par Alexoo Srl, dont le siège social est situé à Via Ponte Persica 159 – 80053 Castellammare di Stabia (NA), Italie.
P.IVA: IT06973701219 – Email : servizioclienti@alexoo.it – Tél : +39 081 3043088

3. Objet du contrat

Le contrat a pour objet la vente à distance de chaussures, vêtements, accessoires et autres biens présents dans le catalogue en ligne de Alexoo.it, selon les caractéristiques et les descriptions indiquées dans les fiches produits individuelles.

4. Modalités d'achat et de paiement

Les commandes peuvent être effectuées exclusivement en ligne via le site alexoo.it.
Les méthodes de paiement acceptées sont : carte de crédit/débit, PayPal, virement bancaire et d'autres méthodes éventuellement disponibles lors du paiement.

5. Produits et disponibilité

Alexoo.it s'engage à maintenir à jour le catalogue en ligne. Si un produit commandé n'est pas disponible, le client sera averti par email ou par téléphone et pourra choisir de :

modifier la commande ;
l'annuler avec un remboursement intégral du montant éventuellement déjà versé.

Les images des produits ont une finalité représentative : il peut y avoir de légères différences de couleur ou de détail dues à la retouche photographique ou aux réglages des appareils utilisés par le client.

6. Expéditions et livraison

L'expédition est gratuite pour les commandes supérieures à 59 €. Pour les montants inférieurs, un tarif fixe de 5,90 € est appliqué.
La livraison se fait par coursier express ou, dans des cas particuliers (îles mineures/localités difficiles d'accès), par service postal rapide.
Alexoo Srl n'est pas responsable des éventuels retards imputables aux transporteurs ou à des cas de force majeure.
Au moment de la livraison, le client est tenu de vérifier l'intégrité du colis et, en cas d'anomalies, d'accepter avec réserve spécifique ("colis endommagé, j'accepte sous réserve") et d'informer immédiatement le service client.

7. Droit de rétractation et retours

Conformément à l'D.Lgs. 206/2005 (Code de la consommation), le client a le droit de se rétracter du contrat dans un délai de 30 jours à compter de la livraison du produit.

Les produits doivent être retournés en parfait état, y compris l'emballage d'origine et les accessoires.
Les retours d'articles utilisés, endommagés ou dépourvus d'un emballage approprié ne seront pas acceptés.
Ie remboursement sera effectué par le biais du mode de paiement d'origine (sauf pour le paiement à la livraison, pour lequel un virement ou un Crédit Alexoo est prévu).
Le Crédit Alexoo est émis sous forme de carte-cadeau sans date d'expiration, utilisable pour des achats futurs sur le site.

8. Garantie légale de conformité

Tous les produits vendus sont couverts par une garantie légale de 24 mois pour défauts de conformité, conformément aux articles 128 et suivants du Code de la Consommation.
Le client doit signaler le défaut dans un délai de 2 mois à compter de sa découverte, en envoyant une communication écrite à servizioclienti@alexoo.it.

9. Limitations de responsabilité

Alexoo Srl garantit que les produits respectent les normes de qualité déclarées et sont conformes à l'utilisation pour laquelle ils ont été conçus. Cependant :

Elle ne pourra être tenue responsable des dommages directs ou indirects résultant d’un usage impropre, incorrect ou non conforme des produits achetés.
Il est de la responsabilité du client d'évaluer sa propre condition physique, son équilibre et sa stabilité lors de l'utilisation des chaussures, en particulier celles à talons ou avec des caractéristiques spécifiques nécessitant une attention particulière.
Alexoo Srl n'est pas responsable des blessures ou des dommages résultant de chutes, glissades, pertes d'équilibre ou de l'utilisation des chaussures dans des contextes inappropriés (ex. cérémonies avec escaliers, activités sportives, surfaces glissantes ou inégales).
Si un produit subit des dommages dus à un usage impropre (ex.la rupture d'un talon dans des contextes inappropriés), de tels événements ne pourront être imputés à Alexoo Srl.
Reste ferme la responsabilité du vendeur exclusivement pour les défauts de conformité liés au produit au moment de la livraison et protégés par la garantie légale.

10. Réclamations

Les éventuelles réclamations doivent être envoyées à :
📧 servizioclienti@alexoo.it
☎ +39 081 3043088

Alexoo Srl gérera chaque réclamation avec la plus grande disponibilité et, si nécessaire, se mettra en relation avec les producteurs pour résoudre des problèmes non directement imputables.

11. Loi applicable et tribunal compétent

Le contrat est régi par le droit italien. Pour les litiges avec des consommateurs, le tribunal du lieu de résidence ou de domicile du client est compétent, s'il est situé sur le territoire de l'État. Dans tous les autres cas, le Tribunal de Torre Annunziata (NA) sera exclusivement compétent.

12. Données de l'entreprise

Alexoo Srl
Via Ponte Persica 159, Castellammare di Stabia (NA), Italie
P.IVA IT06973701219
Email : servizioclienti@alexoo.it – Tél : +39 081 3043088